ここでは、Poor Cat DesignsがAIの時代に個人的な触れ合いを維持する方法があります

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FacebookはAIのボットに顧客の問い合わせを処理するよう求めており、AppleはiMessageのビジネスチャットを提供しています。

しかし、この式にはより小さい規模の企業が適していますか?彼らにとって、AIヘルパーは値段が高す​​ぎ、ブランドが提供できるパーソナライズされたサービスを削減する可能性がある

ニュージャージー州Redbankを基盤とした貧弱なCat Designは、顧客基盤ガーデンステートをはるかに超えて、グローバルな領域に広がっています。

バーチャルパーソナルショッピング体験

顧客に焦点を当てたブランドで、AIは本当に選択肢にはなりませんでした。代わりに、Poor Cat Designsはテキスト、iMessage、または電子メールを通じて行われる「仮想個人的なショッピング体験」を提供します。顧客はその番号やEメールを伝えることができ、店内のアソシエイトの1人は、どの質問に対する解決策を見つけるために店員と協力します。彼らはプロダクト提案を提供して、適切な顧客(写真付き)のために正しいピースを見つけるのを助けることさえできます。

宝石用石、真珠、ビーズ、ダイヤモンドのほかに、革張りのブレスレットやネックレスに付けることができる金や銀のチャームの1つのストアと幅広いカタログがあり、顧客サービスに対するきれいなソリューションです。顧客は銀や金のチェーンにユニークな作品を付けることもできます。

チームは二重の任務を負っています。ストア内の顧客とテキストシステムを介しての両方の顧客を扱う。そのチームは17人のジュエリースタイリスト、4人のマネージャー、そしてオーナーKrista Karagiasで構成されています。

あなたはその要望にどのように対処していますか?

"毎日何十件もの問い合わせがあります"とKaragias氏は言います。 「これは、写真を送付するだけでなく、どんな質問にも答える集団的なチームの取り組みです。私たちは世界中の顧客を抱えているので、誰かが物理的に店舗に行けない場合には素晴らしい選択肢です」。

顧客は、特定の商品についてテキストで質問したり、在庫状況を確認したり、サイジングについて質問したり、ブランドについて学ぶことさえできます。それは店舗での経験を補完するものであり、現時点ではAIが一致できないという理論上のものです。

Poor Cat Designsでは、このバーチャルエクスペリエンスにより、ニュージャージーを越えて聴衆にアプローチすることが可能になりました(Poor Cat Designsのチームでは、1日に数十件の質問を処理することが一般的です)。米国を超えています。店内にいるスタイリストは、訪れることができる顧客や、遠く離れている人たちが好きな作品を見つけるのに役立ちます。

人工知能を利用したチャットボットの多くは非常に限られています。ビジネスは特定の回答のみを設定することができ、価格は一般的にカスタム回答が数回以上増加します。 Poor Cat DesignsはシンプルなFacebook Chatbotを利用していますが、最終的に実際の人が処理している質問で終わります。

アップルは伝統的なカスタマーサービス担当者を利用しているため、iMessageのビジネスチャットでより包括的なアプローチを採用しています。あなたの質問を適切にフィールドに入れるためにAIと混合されています。しかし、これらはT-MobileやLowesのようなより大きなブランドにロックされています。さらに、アップル社の顧客サポートでも、最初はAIボットがあり、ヒットすることもあれば逃すこともできますが、最終的にはライブエージェントで終わります。

Googleの2018 I / O開発者会議で、技術大手はDuplexを発表しました。伝統的に電話で人を必要とするような、タスクを完了できる完全なAIアシスタントです。これは奇妙でエキサイティングなものですが、この技術は有望ですが、これまでのところアプリケーションには限界があります。しかし、それは自然な休止を取り、 "uhms"を追加することができます。

Duplexは近づいていますが、これらのボットは顧客サービスの方程式を解決しません。

AIは顧客サービスのための答えですか?

良いボットは高価ですが、無料の代替品がありますが、限られたオプションで本当にそれをカットすることはできません。貧しい猫のデザインは、まだ自然な経験をして、それを技術と組み合わせています。

テキスト、iMessage、または電子メールで、仮想個人的なショッピング体験の番号を意味するものではなく、迷惑な自動音声はありません。顧客を支援する。 Karagias氏は、「Poor Cat Designs」は、仮想でありながら個人的な経験を提供するのが大好きだと述べています。

「完璧な作品を作成するために視覚的な提案を送るのは良い方法です。 」

そして、両方の店舗で仮想体験を試したことがある人にとって、最終的な結果は同じです。そこにいるチームは、購入を完了しなくても、熟練して質問に答え、解決策を見つけることができます。

結局のところ、AIは、実際に人間があなたに手伝ってもらうという、時間を頼​​りにした顧客サービスのアプローチと競合することはできません。

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